Chiến dịch tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp chinh phục khách hàng thông qua nhiều kênh trong một lần. Sau đây mình xin trình bày một số ưu và nhược điểm của tiếp thị đa kênh cũng như về những thách thức của nó trong bài viết này. Nếu bạn có ngân sách , lợi ích của tiếp thị đa kênh sẽ còn vượt xa hơn sự kì vọng ban đầu của bạn.
Để chuẩn bị một chiến dịch tiếp thị đa kênh, bạn cần chọn nhiều kênh để liên lạc với khách hàng của mình. Nhiều kênh này có thể là sự kết hợp của các phương tiện tiếp thị ngoại tuyến hoặc phương tiện tiếp thị trực tuyến . Để cho bạn dễ hình dung thì sau đây mình sẽ chia ra làm hai dạng là phương tiện trực tuyến và phương tiện ngoại tuyến. Nếu bạn muốn biết làm sao để phát triển chiến dịch đa kênh thì cùng Brands tìm hiểu về chúng nhé.
Xem thêm:
1.Phương tiện trực tuyến cho các chiến dịch tiếp thị đa kênh
Dưới đây là một số chiến dịch trực tuyến mà bạn có thể chạy đồng thời và gửi thông điệp của mình đến khách hàng.
-
Trang web
Một trang web là rất quan trọng cho chiến dịch tiếp thị của bạn. Khá đơn giản vì đó là một thói quen ăn sâu mà ngày nay khách hàng thường có thói quen truy cập các trang web bất cứ khi nào họ muốn tìm hiểu thêm về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn .
Trang web là cửa hàng trực tuyến của bạn, điểm tiếp xúc khách hàng 24/7, cơ sở thông tin của bạn và đó là tất cả trong một khía cạnh của chiến dịch tiếp thị của bạn . Khi bạn tạo các chiến dịch tìm kiếm hoặc phương tiện truyền thông xã hội, họ cũng sẽ trỏ đến trang web của bạn. Vì vậy, đây là bước đầu tiên và giống như vỏ cây. Từ vỏ cây này, có nhiều chi nhánh hoạt động, chẳng hạn như Email marketing, tiếp thị xã hội, tiếp thị tìm kiếm, tất cả đều hướng đến trang web của bạn và cố gắng đưa khách hàng đến trang đích.
Nhiều doanh nghiệp nhỏ sử dụng trang web của họ làm cơ sở tri thức để cung cấp thêm thông tin về các gói sản phẩm và dịch vụ có sẵn, đồng thời, sử dụng các kỹ năng thiết kế web để thuyết phục và chuyển đổi khách hàng . Khả năng chuyển đổi khách hàng của họ thông qua các trang web trở thành một điểm bán hàng mạnh mẽ. Nếu bạn đang xây dựng một chiến dịch tiếp thị đa kênh thì việc xây dựng website “trust” chính là ưu tiên hàng đầu mà bạn nên làm.
-
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Điều tốt nhất tiếp theo để có một trang web là có trang web nổi bật thường xuyên ở đầu bảng xếp hạng google cho các từ khóa bạn muốn xếp hạng.
Ví dụ nếu bạn kinh doanh máy điều hòa không khí và là một đại lý điều hòa không khí, bạn muốn trang web của mình được xếp hạng cho từ khóa “Đại lý điều hòa không khí ở Ấn Độ”
Tuy nhiên, điều này nói thì dễ hơn làm. Có rất nhiều điều đi vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Đầu vào liên quan đến việc tối ưu hóa từng trang đích theo hướng dẫn của google hoặc các công cụ tìm kiếm khác.
Và hơn nữa nó liên quan đến việc có được các liên kết ngược để các trang bắt đầu xếp hạng trên đầu trang. Hiểu những điều cơ bản về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là một chủ đề hoàn toàn khác. Nhưng thú vị hơn là đầu ra của SEO – nơi bạn xếp hạng trên tất cả những người khác và do đó có được khối lượng kinh doanh của địa phương / phân khúc của bạn.
Điểm mấu chốt là, một trang web nên được tối ưu hóa cho google, công cụ tìm kiếm chính hiện có. Vì vậy, bước hợp lý sau khi tạo ra một trang web, là tối ưu hóa nó để trang web của bạn được xếp hạng cao hơn đối thủ cạnh tranh.
SEO không chỉ xem xét xếp hạng công cụ tìm kiếm, mà còn xếp hạng địa phương. Và một khi bạn được tối ưu hóa và xếp hạng cao, bạn sẽ biết những lợi ích của việc đứng đầu google.
Tin tôi đi, họ rất đa dạng
Đôi khi, kênh đơn này có thể cung cấp cho bạn nhiều doanh nghiệp hơn 10 cửa hàng bán lẻ của bạn.
-
Tiếp thị công cụ tìm kiếm
Nếu trang web của bạn thuộc lĩnh vực rất cạnh tranh (hàng may mặc, bán lẻ khác) hoặc nếu bạn không có thời gian để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, thì tiếp thị công cụ tìm kiếm là con đường cần thực hiện. Tiếp thị công cụ tìm kiếm có lợi cho nhiều lĩnh vực khác nhau trong bất kỳ ngành công nghiệp.
Nếu có một phương tiện tiếp thị được sử dụng bởi các doanh nghiệp nhỏ, đó là tiếp thị công cụ tìm kiếm. Nó rất dễ học, và nó rất dễ thực hiện. Vì vậy, bất cứ ai đang đọc điều này, nên ở trên chiếc xe này bởi vì với kỹ thuật phù hợp, nó mang lại lợi nhuận rất tốt. Nếu bạn không đủ tự tin để chạy các chiến dịch của riêng mình, thì bạn có thể thuê một đại lý hoặc tốt hơn nữa, hãy lấy một khóa học từ Udemy. Tin tôi đi, đó là thời gian và tiền bạc được đầu tư tốt.
Mỗi người trong chúng ta hoạt động trong một bán kính xác định. Với SEO, mình nhận được khá nhiều câu hỏi làm sao để SEO tốt. Tuy nhiên, với tiếp thị công cụ tìm kiếm, chúng ta có thể nhắm mục tiêu bán kính 20 km xung quanh mình. Đó là cách nó hiệu quả. Đương nhiên, với mục tiêu này trong tay, đôi khi tiếp thị công cụ tìm kiếm có thể cho kết quả tốt hơn so với việc thuê một nhân viên bán hàng tại hiện trường (gợi ý – sử dụng tiền lương làm ngân sách cho SEM, hãy thử trong vài tháng.)
Tiếp thị công cụ tìm kiếm cần một trang web chuyển đổi tốt. Do đó, điều đầu tiên mình viết là trang web. Tham gia càng nhiều lời kêu gọi hành động càng tốt trên trang web của bạn. Hãy thử các kỹ thuật chuyển đổi khác nhau. Và xem các chuyển đổi diễn ra trực tiếp khi bạn nhận được cuộc gọi hoặc Email. Nếu bạn đang ở trong một lĩnh vực cạnh tranh, thì tôi sẽ khuyên bạn nên tiếp thị công cụ tìm kiếm cao hơn sau đó SEO trong chiến dịch tiếp thị đa kênh của bạn.
-
Tiếp thị qua email
Mỗi năm chúng tôi nghe nói rằng Email marketing đã chết. Và mỗi năm, nó tăng lên như Undertaker từ WWF. Nhưng giống như The Undertaker có cuộc sống trong một chiếc tàu nằm trong tay người quản lý của mình, cuộc sống của Email marketing nằm trong các từ trong email, tần suất email và mức độ cần thiết của người tiêu dùng đọc nó.
Tiếp thị qua email không thích vì mọi người ghét bị “spam” với những email không có ý nghĩa và không có vần điệu.
Mua cái này .. mua cái đó bao lâu thì chúng ta thường nghe những câu này trong email.
Và hộp SPAM là một nơi huyền thoại, không bao giờ đi đến đó mà tôi hầu như không ghé thăm trong thập kỷ qua.
Tuy nhiên, dân số của nó tăng lên từng ngày. Vì vậy, không có nghi ngờ rằng từ Email marketing đã mất đi sự hấp dẫn của nó.
Nhưng làm điều đó đúng cách, và bạn sẽ thấy kết quả. Cung cấp giá trị, cung cấp kiến thức cho khách hàng, điều này sẽ giúp anh ta bước đi trong cuộc sống, giữ cho khách hàng quan tâm hơn bản thân bạn và xem email của bạn chuyển đổi như thế nào. Khi bạn giữ khách hàng của bạn ở trên bạn, nó thể hiện trong cách bạn viết, trong các tiêu đề bạn sử dụng và thậm chí trong dấu hiệu của bạn.
Một email chuyên nghiệp theo nghĩa đen nói – tôi không muốn mất quá nhiều thời gian của bạn, nhưng tôi có một số đầu vào có giá trị để cung cấp. Cung cấp những thông tin tốt thay vì mang trạng thái spam thì cũng là một cách lấy điểm trong mắt khách hàng đấy.
Có rất nhiều phần mềm tiếp thị Email ngoài kia như Mail chimp, Aweber,… . Cá nhân, mình thích Aweber hơn sau đó vì giao diện dễ dàng và hiệu năng ổn định . Hãy kiểm tra chúng khi bạn có thời gian nhé.
2.Phương tiện trực tuyến khác cho các chiến dịch tiếp thị đa kênh
-
Tiếp thị truyền thông xã hội
Khá có thể là một chiếc xe mạnh mẽ đang phát triển theo giờ chứ không phải theo ngày. Facebook đã bắt đầu các chương trình khuyến mãi có trả tiền và bạn có thể tiếp cận một lượng khách hàng khổng lồ nếu bạn sẵn sàng chi tiêu đúng số tiền. Tuy nhiên, mức độ tương tác và kết quả hoàn toàn phụ thuộc vào số lượng người theo dõi bạn có cũng như chất lượng quảng cáo và tần suất VÀ nhu cầu của sản phẩm.
Có nhiều lý do mà trong một số lĩnh vực nhất định, một chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội có thể hoạt động rất tốt. Các ngành như hàng may mặc, hàng tiêu dùng, dịch vụ, phần mềm và CNTT, Thương mại điện tử đã tìm thấy Phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị lại là một cách tuyệt vời để tiếp cận khách hàng tiềm năng của họ và chuyển đổi chúng. Tuy nhiên, khi bạn chuyển sang các phân khúc khác nhau theo định hướng B2B hơn , bạn sẽ nhận thấy rằng Phương tiện truyền thông xã hội không đóng vai trò nhiều trong chiến dịch tiếp thị của mình.
Tuy nhiên, đối với B2C, tiếp thị truyền thông xã hội là không thể thiếu. Nhiều người đã tạo nên thương hiệu cho mình bằng cách bán các mặt hàng trên Instagram, Whatsapp, Facebook hoặc bất kỳ mạng xã hội nào khác ngoài kia. Các trang web như Shopify cho phép bạn tự tạo cửa hàng facebook của riêng mình. Vì vậy, nếu bạn tham gia vào một kênh bán lẻ chuyển động nhanh, tiếp thị truyền thông xã hội là phương tiện tốt cho chiến dịch tiếp thị đa kênh.
-
Viết blog
Viết blog đang ngày càng phổ biến vì khả năng tối ưu hóa một trang web cho các công cụ tìm kiếm và đồng thời ảnh hưởng đến ngày càng nhiều người bằng các từ được viết. Viết blog có thể làm nên điều kỳ diệu cho việc bán sản phẩm đặc biệt là nếu sản phẩm được cung cấp thông qua tiếp thị liên kết.
Nhiều thương hiệu đã tham gia viết blog như một phương tiện để giữ liên lạc với người tiêu dùng của họ để cung cấp cho họ thông tin mới nhất từ bên trong công ty. Các thương hiệu dự kiến sẽ giao tiếp theo giá trị thương hiệu của họ bởi vì chính blog tạo nên bản sắc thương hiệu cho thương hiệu. Khi chúng ta nghĩ về Buzzfeed hoặc Scoopwhoop, tất cả những gì chúng ta có thể nghĩ là thú vị. Nhưng khi chúng ta nghĩ về một blog như Cultofmac, thì chúng ta biết rằng chúng ta đang tìm hiểu sâu về macbook.
Blog được tập trung vào một chủ đề và kết quả là, khách hàng siêu tập trung vào doanh nghiệp của bạn có thể kết nối với bạn thông qua blog của bạn.
Thứ hai, số lượng trang trên trang web của bạn càng nhiều, càng có nhiều tùy chọn để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hoặc thị trường truyền thông xã hội hoặc công cụ tìm kiếm tiếp thị trang web của bạn. Ngay cả Email marketing cũng có thể cập nhật thường xuyên cho khách hàng nếu bạn có nội dung mới được cập nhật thường xuyên.
Do đó, viết blog là một lựa chọn đang được nhiều thương hiệu sử dụng hiện nay trong chiến dịch tiếp thị đa kênh của họ.
-
Ứng dụng
Hơn nữa Tiếp thị sản phẩm, Ứng dụng rất hữu ích cho việc giữ chân khách hàng. Một trong những lý do khiến các thương hiệu chuyển từ Trang web sang ứng dụng là vì một khi ứng dụng của bạn có trong điện thoại thông minh của ai đó, họ hầu như không gỡ cài đặt ứng dụng đó đặc biệt nếu ứng dụng thường xuyên mang lại giá trị.
Một ứng dụng có thể thực hiện nhiều chức năng cho sản phẩm của bạn hoặc cho thương hiệu của bạn, có thể là sự kết hợp giữa trang web, blog và dịch vụ cập nhật. Tuy nhiên, duy trì một ứng dụng là một khoản đầu tư thời gian và tiền bạc thường xuyên và do đó nó được đề cập cuối cùng trong danh sách các phương tiện tiếp thị trực tuyến.
3.Phương tiện ngoại tuyến cho chiến dịch Tiếp thị đa kênh
Trong đó tiếp thị trực tuyến là một xu hướng và chủ yếu liên quan đến tiếp thị trong nước và dựa vào khách hàng để tiếp cận với thương hiệu, tiếp thị ngoại tuyến là một trò chơi bóng khác nhau hoàn toàn. Bạn phải đảm bảo rằng bạn tiếp cận khách hàng và ảnh hưởng đến họ đủ để quay lại với thương hiệu của bạn. Bạn có thể làm điều này với việc sử dụng nhiều phương tiện tiếp thị.
-
Quảng cáo
Phương tiện tiếp thị số 1 là quảng cáo. Có nhiều phương tiện khác nhau để quảng cáo như tivi, báo, đài, ngoài trời, phương tiện in ấn như tạp chí và các phương tiện khác. Bạn càng quảng cáo nhiều, bạn càng thu được nhiều nhãn cầu ảnh hưởng trực tiếp và tăng giá trị thương hiệu của bạn (quảng cáo sẽ không phải là tiêu chí duy nhất)
Tùy thuộc vào ngân sách, Quảng cáo là phương tiện ngoại tuyến đầu tiên mà hầu hết các doanh nghiệp đầu tư. Một trong những cách ngân sách trung bình phổ biến nhất cho các doanh nghiệp nhỏ để quảng cáo là In phương tiện, cũng có ROI tốt. Khi kinh doanh phát triển, quảng cáo truyền hình địa phương hoặc thậm chí quảng cáo khu vực trở thành một khả năng.
Đã có những phát triển ngay cả trong các lĩnh vực như Quảng cáo nơi các công ty như Amagi (chỉ ở Ấn Độ) cung cấp cho bạn một kế hoạch truyền hình được thiết kế riêng và bạn không phải tiếp thị cho cả nước. Bạn chỉ có thể tiếp thị đến khu vực bạn muốn nhắm mục tiêu. Có các cơ quan truyền thông tương tự trên khắp thế giới. Khi chúng tôi xem xét tiếp thị ngoại tuyến, Quảng cáo là phương tiện tiếp thị đầu tiên và tốt nhất để xem xét trong chiến dịch tiếp thị đa kênh của bạn.
-
Khuyến mại
Xúc tiến bán hàng có thể xảy ra thông qua giảm giá của khách hàng hoặc chiết khấu thương mại. Sử dụng phiếu giảm giá, kỹ thuật giảm giá, kỹ thuật lấy mẫu là tất cả các chương trình khuyến mại trong đó bạn lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm của mình và cố gắng bán hết càng nhiều sản phẩm càng tốt trên thị trường.
Xúc tiến bán hàng có tác dụng to lớn đặc biệt là trong tiếp thị địa phương. Một khi người tiêu dùng có thói quen mua sản phẩm từ bạn, họ sẽ quay lại nhiều lần. Nhưng việc đưa sản phẩm đến khách hàng lần đầu tiên rất khó khăn. Đó là công việc chính xác của các chương trình khuyến mãi bán hàng.
-
Bán hàng cá nhân
Nếu bạn bối rối liệu bán hàng có phải là một phần của tiếp thị hay không, thì hãy đọc bài viết này về tiếp thị so với bán hàng . Nói chung, nếu sản phẩm của bạn là sản phẩm có thể bán được và nó đòi hỏi phải đẩy mạnh trên thị trường, thì không có kỹ thuật nào khác có thể tạo ra cú hích mà bán hàng cá nhân có thể tạo ra cho thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn.
Quá trình bán hàng cá nhân , ngay từ khi xây dựng một đường ống bán hàng đến sử dụng các kỹ thuật khác nhau để chuyển đổi doanh số và sau đó theo dõi khách hàng để giữ chân anh ta, được xây dựng để giữ doanh thu và doanh thu. Mục tiêu cuối cùng của chiến dịch của bạn là tăng doanh thu, do đó bán hàng cá nhân đôi khi có thể trở thành một phần chính của bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào liên quan đến nhiều kênh.
-
Sự kiện
Sự kiện thương mại và sự kiện sản phẩm là cách tốt nhất để có được một số thẻ tham quan và giới thiệu sản phẩm và thương hiệu của bạn cho khách hàng tiềm năng. Tôi đã biết các thương hiệu B2B tự tiếp thị dựa trên các sự kiện hoặc triển lãm.
Một lợi thế khác của việc tham gia vào các sự kiện hoặc triển lãm là khách hàng ở đó đã có tâm trạng mua hàng hoặc mua thông tin. Và những khách hàng này có thể là những khách hàng sẽ mua với số lượng lớn. Do đó, tiếp thị sự kiện có thể được coi là một phần quan trọng trong chiến dịch của bạn, đặc biệt nếu bạn là công ty B2B.
-
Tiếp thị trực tiếp
Nơi Email được coi là một trực tuyến tiếp thị trực tiếp trung bình, ẩn phương tiện tiếp thị trực tiếp bao gồm tài liệu văn bản như Flyers, tờ rơi, và những người khác. Đây là rất hiệu quả nơi tiếp thị có liên quan. Mọi người thích mang theo tài liệu quảng cáo để họ có thể đọc thêm về sản phẩm trong thời gian rảnh rỗi. Trên thực tế, nếu bạn nhìn vào hoạt động kinh doanh của các đại diện y tế, toàn bộ hoạt động kinh doanh của họ phụ thuộc vào tài liệu quảng cáo và tài liệu bằng văn bản bên trong.
Tương tự như vậy, kinh doanh đặt hàng qua thư hoặc tờ rơi là cách để có được một văn bản nhanh chóng gửi đến khách hàng tiềm năng, những người sẽ duyệt sản phẩm theo yêu cầu và sau đó tự đưa ra quyết định mua hàng của mình. Khách hàng này cũng có thể nghiên cứu trực tuyến và mua từ đó. Nhưng nói chung, các phương pháp như vậy đảm bảo rằng khách hàng đang bị đẩy và đi vào mua hàng. Nó hoạt động đặc biệt tốt trong các dịch vụ như Nhà hàng, Spa, Du lịch và du lịch và những người khác.
Vì vậy, một lần nữa, làm thế nào để thực hiện một chiến dịch tiếp thị đa kênh?
Nó khá đơn giản. Chúng tôi đang nói về việc giải quyết nhiều kênh cùng một lúc. Bạn nên có ít nhất các phương tiện sau trong chiến dịch tiếp thị của mình.
Trực tuyến – Trang web + SEO + SEM
Ngoại tuyến – Quảng cáo + Bán hàng + Khuyến mại
Điều quan trọng là chiến dịch phải được thực hiện một cách thanh lịch và có trật tự. Một lần nữa, nếu bạn chưa đọc nó, tôi khuyên bạn nên đọc bài viết này về những thách thức của tiếp thị đa kênh sẽ cho bạn thêm hướng dẫn.
Hãy cho mình biết những kênh tiếp thị nào bạn đang sử dụng? Những khó khăn trong việc bắt đầu nhiều kênh là gì?
Có thắc mắc về bài viết xin vui lòng liên hệ dưới đây nhé. Đội ngũ web chúng mình sẽ phản hồi trong thời gian ngắn nhất.
xem thêm:
Minh phương- dịch và edit
