Tổng Hợp 10+ Cách Tiếp Cận Khách Hàng Trong Ngành Bán Lẻ Vô Cùng Hiệu Qủa

Chúng ta, con người luôn đề phòng sự ấm áp và cởi mở và nếu nhân viên của bất kỳ cửa hàng bán lẻ nào cho chúng tôi thấy các dịch vụ hoàn hảo, sự chú ý cá nhân và sự giúp đỡ bổ sung, chúng tôi sẽ cố gắng trả lại gấp mười lần bằng cách truy cập địa điểm một lần nữa. Hãy nhớ rằng chính khách hàng là tài sản quan trọng của một doanh nghiệp bán lẻ và quan trọng nhất đối với họ. Xây dựng mối quan hệ vững chắc và kết nối thân thiện ngay từ đầu để duy trì lòng trung thành với thương hiệu của họ .

1) Tập trung vào khách hàng

Vì một doanh nghiệp bán lẻ chủ yếu phụ thuộc vào khách hàng, hãy đảm bảo rằng họ cảm thấy có giá trị ngay khi họ bước vào cơ sở của bạn. Chào họ với một nụ cười và một lời chào. Sự ấm áp này sẽ khiến họ cảm thấy được chào đón và là cách thực tế để tiếp cận khách hàng trong bán lẻ.

Hỏi xem họ có cần hỗ trợ tại thời điểm đó không và nếu không thì với một cái gật đầu ấm áp hãy để họ một mình. Đừng đánh chúng với sự chú ý vì nó sẽ bắt đầu kích thích chúng. Họ đã đến đích vì một lý do, để họ đi lang thang và quyết định những gì họ sẽ mua. Lúc này không ai thích ai lơ lửng trên vai. Duy trì sự tập trung vào khách hàng và nếu bạn nghĩ họ cần giúp đỡ để cung cấp nó.

2) Cho họ thấy mình có quan tâm đến họ 

Khi bạn giao dịch với khách hàng lần đầu tiên, đó luôn là một lời chào nồng nhiệt nhưng lần thứ hai hãy cho họ biết bạn nhận ra họ. Trong hầu hết các trường hợp, bạn không biết tên của khách hàng, nhưng đừng để nó làm bạn lo lắng. Phát âm câu của bạn theo cách mà có vẻ như anh ta là một khách hàng có giá trị và bạn dễ dàng nhận ra anh ta.

Sự công nhận bổ sung và lời chào nồng nhiệt khuyến khích khách hàng quay trở lại cơ sở. Một trong những cách tốt nhất để tiếp cận khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ là cho anh ấy thấy rằng bạn biết về anh ấy và anh ấy quan trọng với công ty.

3) Chào  hỏi và hỏi xem họ đã tới cửa hàng của bạn bao giờ chưa? 

Theo một cuộc khảo sát hỏi khách hàng rằng họ đã ghé thăm cửa hàng trước khi có tác động tích cực đến suy nghĩ của khách hàng. Nó cho thấy rằng các nhân viên đã cố gắng làm quen và giúp đỡ họ.

Nó tạo ra một vùng an toàn nơi khách hàng chia sẻ một trái phiếu đáng tin cậy với nhân viên. Một cách chắc chắn để tiếp cận khách hàng trong bán lẻ là cho họ thấy sự công nhận và niềm vui ngay lập tức. Sự đánh giá cao của các nhân viên làm cho họ cảm thấy có giá trị và trân trọng.

4) Thời gian là tất cả

Đó là thời điểm có thể giành được hoặc phá hủy một thỏa thuận. Chúng ta đều biết đó là một sự thật và có thể thấy một ví dụ trong cửa hàng bán lẻ. Khi một khách hàng bận rộn và đang cố gắng đưa ra một quyết định quan trọng và bạn làm phiền anh ta bằng một lời chào không liên quan hoặc một chủ đề hoặc thậm chí là một chương trình hỗ trợ, nó có thể gây phản tác dụng cho nhân viên. Chờ và xem và hiểu rằng bạn cần tiếp cận một khách hàng bán lẻ vào thời điểm chính xác. Bạn có thể chào đón anh ta ở lối vào hoặc khi anh ta đang đi trên lối đi nhưng không làm phiền anh ta trong khi mua hàng.

5) Đừng quay lưng lại với một khách hàng đang chuẩn bị tiến gần tới bạn

Một khách hàng là một cái gì đó được tôn kính vì vậy đừng quay lưng lại với anh ta trong bất kỳ trường hợp nào. Nó không phải là vấn đề khẩn cấp. Sếp của bạn có thể đang gọi cho bạn vào thời điểm đó, bạn có thể đang nghỉ ngơi hoặc bạn cần sử dụng một phòng vệ sinh. Vâng, có vẻ như bạn thực sự cần phải ở một nơi khác vào thời điểm đó nhưng không chịu khuất phục trước một sự thúc đẩy như vậy.

Nó sẽ trông thô lỗ và bạn sẽ mất một khách hàng quan trọng và có giá trị. Tiếp cận một khách hàng trong bán lẻ trong bất kỳ hoàn cảnh nào với một nụ cười. Lắng nghe anh ta và đảm bảo rằng các truy vấn của anh ta sẽ được giải quyết. Nếu bạn cần ở một nơi khác, hãy gọi cho trợ lý khác và đảm bảo rằng vấn đề của khách hàng được giải quyết ngay lập tức.

6) Tiếp cận và quan tâm tới khách hàng nhiều hơn  

Một khách hàng yêu một nhân viên bán hàng sẽ đi xa hơn cho anh ta. Anh ta có thể muốn một màu sắc hoặc kích thước khác nhau không có mặt tại quầy. Đi đến phòng sau hoặc thực hiện cuộc gọi và xác minh xem nó có trong kho hay không còn trong cửa hàng đó nữa.

Nếu bạn có thể sắp xếp một cái gì đó cho anh ta, nó sẽ giành được điểm brownie chắc chắn cho bạn. Nếu bạn không tìm thấy những gì khách hàng đang tìm kiếm, bạn có thể ghi chú về nó và xin số liên lạc của anh ấy để ngay khi bạn sắp xếp nó, bạn có thể gọi cho anh ấy. Hầu hết khách hàng nhớ những nỗ lực thêm này và đề cập đến gia đình và bạn bè của họ và chứng minh khách hàng trung thành bằng cách truyền bá nhận thức về thương hiệu tích cực .

7) Cải thiện trải nghiệm của khách hàng với dịch vự của bạn

Khi bạn nhìn thấy một hàng dài tại thời điểm thanh toán, nó chắc chắn làm bạn phát điên. Đến lúc này bạn mệt mỏi và chỉ muốn hoàn thành việc mua hàng và đến đích. Nhưng hàng dài bị ràng buộc để làm cho bạn khó chịu. Hãy chắc chắn rằng có đủ quầy để thanh toán trong cửa hàng của bạn.

Trong thời gian bán hàng, cuối tuần và ngày lễ mở thêm quầy để khách hàng không gặp rắc rối. Tạo các dòng riêng biệt cho người già hoặc cho những người đã mua một nguồn cung hạn chế để dòng có thể tiến nhanh hơn. Tiếp cận khách hàng trong bán lẻ với hành vi phù hợp để mang lại trải nghiệm thanh toán được cải thiện.

8) Hãy cẩn thận

Đôi khi sự thận trọng trở thành một điều cần thiết khi bạn gặp một tình huống xấu hổ. Tiếp cận một khách hàng trong bán lẻ với sự hiểu biết nếu bạn tìm thấy anh ta trong bất kỳ điều kiện căng thẳng. Anh ta có thể để lại thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ ở nhà, hoặc thẻ của anh ta bị từ chối vì bất kỳ lý do nào hoặc anh ta không mang theo số tiền thích hợp để đáp ứng hóa đơn của mình sau đó hãy hiểu và cung cấp cho anh ta các lựa chọn khả thi.

Bạn có thể để việc mua hàng của anh ấy sang một bên và cho anh ấy thời gian cần thiết để sắp xếp thêm hoặc nói với anh ấy rằng không có gì phải bận tâm và gửi lại việc mua hàng nếu anh ấy không thể sắp xếp tiền. Đừng cho anh ta thấy sự bất lịch sự và xúc phạm anh ta vì sự bối rối sẽ không cho phép anh ta vào cơ sở của bạn một lần nữa.

9) Cảm ơn

Cảm ơn bạn là hai từ đơn giản như vậy nhưng có một phép thuật của riêng nó. Nó cho thấy sự ấm áp, lòng biết ơn và sự đánh giá cao và mang lại sự gần gũi giữa các cá nhân. Thể hiện cảm xúc như vậy khi bạn tiếp cận một khách hàng trong bán lẻ.

Khi khách hàng đã hoàn thành việc mua hàng hoặc khi anh ta đi ra ngoài ngay cả khi không có túi mua sắm là thời gian tuyệt vời để nói lời cảm ơn đến khách hàng. Tạo một nhóm thân thiện với khách hàng sẽ theo dõi họ và gửi lời cảm ơn qua tin nhắn và email đã ghé thăm nơi này. Bạn cũng có thể gửi các ưu đãi như phiếu quà tặng hoặc phiếu giảm giá như một phần cảm ơn để bạn có thể giữ lòng trung thành với thương hiệu của họ.

10) Cười

Nếu bạn muốn nơi của bạn trông hấp dẫn và chào đón, hãy chắc chắn rằng tất cả nhân viên của bạn chào đón tất cả mọi người với một khuôn mặt tươi cười. Một nụ cười thường được so sánh với ánh nắng mặt trời và bạn có biết lý do là nó mang lại sự ấm áp cho trái tim của mọi người.

Một nụ cười chân thật khiến mọi người thoải mái nên hãy mỉm cười tự nhiên trong khi giao dịch với khách hàng. Đừng làm quá vì nó sẽ bị ép buộc và đi qua như là không thành thật. Không ai thích một nhân viên bán hàng hào hoa, cư xử thô lỗ, vì vậy hãy tránh điều đó khi bạn tiếp cận một khách hàng bán lẻ.

Trên đây là tất cả những cách khác nhau mà bạn có thể tiếp cận khách hàng trong bán lẻ và đảm bảo hạnh phúc của họ.

Nguồn: dich và edit từ marketing 91

Xem thêm: 

10 Cách Tải Video Từ Youtube Vô Cùng Đơn Gỉan

Minh Phương- ATP Software