Quá trình này là một phần của hỗn hợp tiếp thị . Nó là một phần của 7P của hỗn hợp tiếp thị hoặc P mở rộng của hỗn hợp tiếp thị. Số lượng nhận thức liên quan đến ý thức hệ của quá trình như là một phần của hỗn hợp tiếp thị.
Xem thêm:
Quá trình đề cập đến dòng hoạt động hoặc cơ chế diễn ra khi có sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Ví dụ về quy trình đơn giản sẽ là khi khách hàng quyết định tham gia thành viên của các nhà cung cấp dịch vụ video như Netflix hoặc Amazon Prime hoặc Disney +, các bước liên quan trước tiên sẽ là khách hàng quyết định một dịch vụ cụ thể tùy thuộc vào USPS và các tính năng. Điều này sẽ tạo thành một quá trình. Sau đó, khách hàng sẽ tải xuống ứng dụng được coi là quá trình thứ hai, sau đó khách hàng sẽ đăng ký tài khoản của mình với nó sẽ tạo thành một quy trình khác.
Các nhà tiếp thị cần đảm bảo rằng tất cả các quy trình này được kiểm soát chặt chẽ và trải nghiệm khách hàng nhất quán sẽ được đảm bảo bởi họ. Tất cả những điều này thường được viết trong các tài liệu SOP còn được gọi là tài liệu Quy trình hoạt động tiêu chuẩn.
Một quy trình lý tưởng nên dành ít thời gian nhất trong số tất cả các tùy chọn có sẵn và chi phí thấp hơn cho công ty sẽ cung cấp và đầu ra hiệu quả đến mức tối đa công suất.
- Quá trình mang lại giá trị cho hỗn hợp tiếp thị với sự giúp đỡ của tất cả các yếu tố liên quan. 3 P mở rộng của tiếp thị đảm bảo rằng các dịch vụ được tăng cường và chúng là bằng chứng vật lý , quy trình và con người .
- Hỗn hợp tiếp thị có thể được thay đổi tùy thuộc vào phản hồi nhận được.
- Giữ chân khách hàng và mở rộng sản phẩm được đánh dấu cho họ ở mỗi giai đoạn.
- Tùy thuộc vào nhu cầu và mong muốn của các cá nhân khác nhau, quá trình có thể được trân trọng trong chính nó giúp họ trải nghiệm một dịch vụ tương tự.
Có ba yếu tố cơ bản trong quy trình là đầu vào, thông lượng và đầu ra. Các loại quy trình khác nhau trong hỗn hợp tiếp thị. Ví dụ, các quy trình công nghệ được sử dụng trong sản xuất hàng hóa . Ví dụ, quy trình sản xuất xe Phantom của Rolls-Royce được điều chỉnh theo yêu cầu của từng khách hàng. Một ví dụ khác là một điểm bán hàng điện tử quét điện thoại khi thanh toán.
Quá trình bao gồm trong giám đốc và các hoạt động trực tiếp. Mặc dù người ta thấy rằng các hoạt động trực tiếp đảm bảo tăng thêm giá trị cho giao diện của khách hàng vì trải nghiệm của khách hàng là dịch vụ trong trường hợp hoạt động gián tiếp còn được gọi là hoạt động văn phòng hỗ trợ, đây không phải là trường hợp. Trong trường hợp các hoạt động gián tiếp, đảm bảo hỗ trợ các hoạt động trực tiếp của dịch vụ trước và sau khi nó được tiêu thụ.
Tiếp thị gần đây đã phát triển một quan điểm mới rằng nhiều quy trình sẽ được tích hợp để tạo ra một quy trình tiếp thị tổng thể. Ví dụ: tiếp thị trên Internet có thể được tích hợp với Telemarketing. Các quy trình tiếp thị cũng được sử dụng để kiểm soát các quy trình có thể đo lường được liên quan đến các mục tiêu tiếp thị. Hầu hết các quan điểm đều có thể hiểu được nhưng với một điều mà họ thích ở họ là tập trung vào khách hàng.
Quá trình này được coi là một cái gì đó trong đó khách hàng tiềm năng tham gia vào quá trình tại các điểm khác nhau.
Các loại quy trình
1) Quy trình công nghệ:
Quá trình tạo ra các sản phẩm hữu hình được gọi là quy trình công nghệ. Các mục tiêu để đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy sản phẩm là của họ. Nhà sản xuất nên đảm bảo rằng anh ta tạo ra sản phẩm mà khách hàng mong muốn và cũng nên tạo ra những sản phẩm mà anh ta là một doanh nhân muốn bán trên thị trường. Sự cân bằng giữa cả hai sẽ đảm bảo rằng quy trình công nghệ sẽ chạy trơn tru.
2) Quy trình điện tử:
Sử dụng biên lai hoặc mã vạch hoặc biểu mẫu hoặc các phương pháp thông tin khác về một sản phẩm cụ thể của một công ty sản xuất chúng được gọi là một quy trình điện tử. Điều này cũng bao gồm khóa học được sử dụng để quét với sự trợ giúp của ứng dụng sử dụng điện thoại di động.
3) Hoạt động trực tiếp:
Các hoạt động trực tiếp, như tên cho thấy, là về phản ứng của khách hàng liên quan đến quá trình. Làm thế nào họ cảm thấy về quá trình mà họ vừa trải qua được biết do đó thực hiện bất kỳ thay đổi nếu cần thiết, để làm cho quá trình trơn tru hơn. Các hoạt động trực tiếp được xảy ra và ghi lại trong thời điểm hiện tại.
4) Hoạt động gián tiếp:
Khi sự tương tác không diễn ra trực tiếp và nó xảy ra trước hoặc sau khi sản phẩm đã được mua được gọi là một hoạt động gián tiếp.
Quá trình trộn
Các quá trình trong một cái gì đó như một công cụ để tạo ra một cái gì đó to lớn hoặc hoành tráng. Ví dụ: sự kết hợp giữa tiếp thị qua điện thoại và tiếp thị internet được sử dụng để quảng bá một dịch vụ hoặc sản phẩm nhất định đến nhóm khách hàng mục tiêu.
1) Quy trình làm việc:
Sự dịch chuyển thông tin hoặc nhiệm vụ cho tài liệu từ người này sang người khác được gọi là quy trình công việc. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở quy trình con người và công cụ có liên quan đến từng bước của quy trình tiếp thị hỗn hợp.
Quy trình công việc có thể tuần tự là bước do đó chỉ bắt đầu khi bước trước hoàn thành hoặc song song đó là nhiều bước có thể xảy ra cùng một lúc. Các quy trình công việc đơn lẻ có thể được kết hợp theo nhiều cách để có một quy trình tổng thể.
2) Tái cấu trúc quy trình kinh doanh:
Tái cấu trúc quy trình kinh doanh thường được viết tắt là BPR là một phương tiện để nâng cao hoặc cải thiện hiệu quả của tổ chức cùng với năng suất của nó. Nó bao gồm bắt đầu ngay từ đầu hoặc từ đầu và tạo ra một quy trình kinh doanh lớn cùng với việc ứng dụng CNTT hoặc công nghệ thông tin để đạt được sự cải thiện đáng kể về hiệu suất.
3) Quản lý quy trình kinh doanh:
Quản lý quy trình kinh doanh thường được viết tắt là BPM. Nó được định nghĩa là một ngành học có sự kết hợp của các hoạt động kinh doanh khác nhau và dòng chảy của họ và cố gắng hỗ trợ tầm nhìn và sứ mệnh kinh doanh trong và ngoài nhiều ranh giới mà một trong những khách hàng là các bên liên quan bên ngoài của nhân viên cũng như các đối tác bên ngoài.
4) Tổng quản lý chất lượng:
Thường được viết tắt là TQM, quản lý chất lượng toàn diện được tìm kiếm để cải thiện chất lượng sản phẩm. Sáu phương pháp sigma đã được Motorola sử dụng để tìm hiểu về quản lý chất lượng toàn diện.
Nó bao gồm các phương pháp để cải thiện các quy trình trong doanh nghiệp và do đó giảm các vấn đề trong đầu ra làm tăng sản lượng và từ đó tối đa hóa lợi nhuận.
Vai trò của công nghệ thông tin trong quá trình
Công nghệ thông tin đã được phát triển trong vài năm qua và đã thay đổi hoàn toàn các quy trình từ bên trong. Các doanh nghiệp trước đây có hoạt động thủ công nhưng bây giờ hầu như mọi thứ đều được tự động hóa.
Viết từ lưu trữ dữ liệu cho đến khi các chức năng kinh doanh hầu hết mọi thứ được tự động hóa để tăng sản lượng và tối đa hóa chia sẻ. Quản lý quy trình làm việc SAP, PeopleSoft, Oracles là một vài trong số các phần mềm đã được giới thiệu trong kinh doanh nhằm giúp cho việc quản lý quy trình công việc hiệu quả hơn.
Mô hình tạo động lực kinh doanh (BMM) và ký hiệu mô hình hóa quy trình kinh doanh (BPMN) được sử dụng rộng rãi để chuẩn hóa mô hình hóa kinh doanh. Công nghệ đám mây một lần nữa trở thành một phần không thể thiếu của hầu hết các doanh nghiệp cùng với sự gia tăng của phương tiện truyền thông xã hội, sử dụng công nghệ di động và các kỹ thuật phân tích khác.
Phương tiện truyền thông xã hội là kênh mới nhất mà qua đó khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp cho dù doanh nghiệp là phân phối gián tiếp hay phân phối gián tiếp. Điều này giúp các công ty nghe về sự bất bình của khách hàng và giải quyết cho họ người lãnh đạo hiệu quả bằng cách cho phép quá trình hiệu quả hơn.
Nguồn: dịch từ marketing 91
Xem thêm:
Minh Phương- ATP Software
